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01 什么是私域运营？私域流量和公域流量的区别是什么？

当今互联网时代，商家与用户之间缺乏直接沟通的桥梁，用户忠于平台而不属于商家，商家需要不停购买流量才能维持销量。公域流量池里，流量不属于商家，因此商家无法深入沟通用户。在私域流量里，商家/KOC长期与用户接触，用户长期关注对方，就有了拓展其他服务的可能。这种高性价比的流量，让品牌商家更加青睐，也加速了私域流量的崛起。

02 SCRM是什么？私域与SCRM有什么关系？

SCRM=Social（社交）+Customer（顾客）+Relationship（关系）+Management（管理）

简单来说，就是社交化的客户关系维护系统。

SCRM系统是时代的产物，随着社会化媒体的发展，越来越多消费者聚集在这些社交化媒体中，客户与企业的关系开始变得复杂化，不再是一对一的交互关系，体验为王成为市场新格局，在这一环境背景下，要求企业要越来越以消费者为中心，倾听客户需求，了解客户特征。

因此，单向的、静态的客户关系管理系统（CRM系统）已经不能够满足当代客户关系管理的需求了，SCRM系统作为着重于客户社交的动态系统，在这种情况下登上了舞台。

而私域流量的打造正是以消费者为核心来展开的运营工作，因此，我们可以说“私域=SCRM”，将SCRM系统运用到私域流量的建设中可以有效推动私域运营，为企业营销增长赋能。

02 SCRM如何推动企业开展私域运营？

对于任何企业来说，引流获客-销售转化都是营销的必经路径，但流量贵、精准度低是企业当下面临的顽疾。私域流量横空出世给企业营销带来了新的希望，免费、可反复触达和利用的特征大大降低了企业的引流成本，加速社交关系的沉淀，能够为企业带来高精准性的用户流量，有效提高用户的转化率。

私域流量堪称企业营销转化最理想的解决方案，但私域流量并不是天生的，而是企业后天运营的沉淀。

每个企业做私域流量都要经历“建池养鱼”的过程：先建好池，再通过鱼生鱼的方式不断壮大自己的池子。建池与养鱼过程就是私域流量池打造的过程，在这个过程中，离不开SCRM，也就是客户关系维护。

SCRM系统很大程度上提升了用户触达能力，为企业增加了更多的用户触达场景，例如社群、个聊、内容营销、群内活动、朋友圈、直播等，让用户进一步了解品牌，增强体验感和信任度，为企业进行强有力的品牌营销赋能。

链卡作为腾讯官方合作服务商，基于企业微信开发的链卡企微SCRM系统，是在企业微信的基础功能上做深度开发，致力于不断完善企业微信生态的客户获取能力、客户沉淀能力、客户管理能力、客户运营能力等，从引流获客到营销转化再到精细化运营，为企业提供一体化私域运营解决方案。

03 SCRM如何为企业“圈池养鱼”把流量变留量？

链卡作为腾讯官方合作技术服务商，我们的愿景是成为企业营销数智化转型升级的信赖伙伴 ，致力于通过“全渠道引流+用户SCRM精细化运营”的模式来为企业提供高效的私域流量解决方案。

在链卡企微提供的私域解决方案中，主要可以总结出以下几个步骤：

1.全渠道营销，引流入池

员工活码和群活码是企业微信生态下非常重要的引流工具。链卡企微系统后台可按照不同营销活动或者服务场景需求生成单人活码、多人单个活码或者多人多个活码，便于企业将活码嵌入营销活动海报、推广文章中，并分享到社群、朋友圈、媒体平台、社交平台等渠道上，也可以将活码放置在线下门店、快递包裹卡片、公众号文章中，用户通过扫码可进入企业私域流量池中。

引流内容库可支持一键生成海报、文章、链接，一键转发。

在短视频、直播当道的今天，我们也必须布局短视频和直播渠道，以达成全渠道引流。

视频号和直播在5G时代相对于文字、图片形式的营销有很多的优势。

1、解决用户疑虑

视频展现企业、商品等信息更全面、更真实，实时互动有利于解决用户疑虑，企业可以通过视频直播解决用户对产品的疑惑。企业可以通过直播展现产品的具体结构、性能、优势，也可以展现企业品牌的实力和认证信息等等。

利用网络视频直播，可以有效解决信息不对称问题，用户不用到现场就能直观地看到并了解商品。

2、消费过程清晰化

在过去，我们为“结果”消费，只吃鸡蛋而不会去关心下蛋的母鸡。现在我们不但关心结果，还要关注“过程”。吃鸡蛋之前，我们想去了解鸡的生活环境与健康问题。在餐厅吃饭，也会越来越关心食物的烹饪过程，关心厨房的卫生状况。而以上这些过程，都可以通过直播的方式来呈现。

3、提升用户体验

拿化妆品来说，仅通过文字介绍产品的好处，用户不一定能了解，也不能直观地看到所谓的好处到底在哪里，这样的转化率也不会高。这时候，直播的作用就格外凸显了，通过主播一步步展示，渐渐从素颜到化妆完毕，强烈地对比展示效果，让观众既看到了你说的好处，又给观众带来购买欲。

在营销活动的设置上，可以借助一键营销来完成，通过具有吸引力的奖励设置以及简介明了的裂变流程来激活用户分享兴趣，提升用户对品牌的粘性。

2.人群分组，精准营销、精细化运营

用户进入企业私域流量池之后，后台会根据其来源渠道的不同自动为用户发送个性化欢迎语，根据用户特征和需求，为用户打上标签，结合多维度用户行为数据，形成用户画像，为人群分组打下基础。

在与用户沟通过程中了解用户需求和特征，为用户打上合适的标签，也可以根据用户在不同平台上的行为数据来判定用户特征和需求，完善用户画像。按照标签的不同可以对用户进行分组管理，方便后续根据不同人群进行精细化的运营，开展精准营销。

3. 客户追踪，渠道统计，定位流量

流量来自不同渠道，比如社群、公众号、企业微信、店铺投放、广告投放等，在链卡企微的后台，管理人员可以随时查看用户流量的来源，并且对其进行区分统计，分析不同渠道的营销效果。这有助于企业对用户进行快速溯源，帮助企业更加快速高效地获取精准用户流量。

4.内容运营助力成交转化，运营留存

内容运营是企业进行私域运营的重要环节，在通过引流、标签分组、营销裂变、客户溯源等环节之后，运营人员需要根据不同用户的不同标签特征进行合适的内容运营，高频触达用户，并且与用户产生更为深刻的交互，不断加深用户对品牌的了解和信任感，推进用户转化成交和转介绍，从而形成正向的流量闭环。

在这一环节，链卡企微SCRM系统中的聊天侧边栏、群发助手、朋友圈、内容素材库、自动群管理等工具都能够有效提升员工与用户之间的沟通效率，快速拉近用户与品牌之间的距离，促进用户的转化和复购。

小程序自定义商城助力企业快速成交客户，操作简单、功能强大。

 5.复盘提升助力科学决策

全面监控运营数据，主力运营者科学决策 ，任何运营决策都离不开数据作为支撑，私域运营更是如此。 无论是门店经营角度、还是员工管理角度、抑或是活动增长角度。

链卡提供多角度、全方位的营销数据分析看板，实时显示活动数据情况和员工的销售情况，更有排行榜功能，激励员工竞争。

多角度、全方位的私域运营分析工具，支持转化为可视化图表，老板、主管一目了然。

支持实时同步消费情况并精确计算ROI，实时监控流量成本以及线索分发转化情况。

当下，已经进入了营销3.0时代，私域流量成为企业的重点关注对象，要想玩转私域流量，必须擅用SCRM系统。链卡企微SCRM系统简化平台界面，优化用户管理流程，让私域运营变得更加轻松、简单和高效。

2020 年是腾讯对私域的思考和探索，2021 年则是对私域产品力、运营力、商品力、组织力的相关产品和服务的进一步落实。

再来看一组 2021 年最新的私域案例数据：

通过全国 1.2 万名导购，波司登在企业微信上积累了超过 1200 万顾客，成为服装行业第一家超千万私域用户的品牌。

百果园一体化会员数突破了 7000 万，目前通过 2.5 万个群，覆盖了数百万会员，其中包括 1% KOC 和 KOS（Key Opinion Spreader，关键意见传播者），线上 GMV 占比达到 20%。

国内第一大产险服务机构 —— 中国平安产险，客户添加通过率超过 80%，积累了千万级别保险私域客户，同时，通过私域里的体系化内容培育与讲座知识型社群相结合的方式，投保率最高达到 5.2%。

2021 年 2 月 12 日奈雪的茶递交赴港 IPO 申请，自小程序上线以来，每月会员增长量 200-300 万，目前会员数量超过 3000 万。

看了这么多私域运营的成功案例，你也想成为这样的成功案例之一吗？想知道他们都是怎么做的吗？来学习企微私域运营、精细化运营管理、私域运营案例拆解，你也可以搭上私域运营火箭！

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社群分享内容

如何借助企业微信玩转私域流量，实现快速增长？

用企业微信从0吸粉30万，复购率提升10%是如何实现的？

私域运营模式有哪些？如何用私域实现业绩突破？

不定期分享私域运营拆解案例！

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超全案例拆解与干货资料；

第一时间了解企业微信核心功能和应用场景

分享嘉宾：

张振国

十年市场营销经验；

五年线上推广运营经验；

操盘过千万级微商私域项目；

合伙经营过连锁教培机构；

具有丰富的线上线下营销策划经验。

聂娴

链卡科技社群私域百万操盘手；

群友通讯录社群营销实践专家

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