新零售行业这样做私域，轻松解决客户到店问题预约报名-广州群友信息科技有限公司活动-活动行

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零售行业受疫情影响，大部分企业都将业务从线下转向了线上，而线上运营，店铺客户流量依托于平台，商家很难于客户建立长期联系，产品和服务没法实时传递给客户，无法将客户真正“私有化”。

客户痛点

1）如何引导客户添加企业微信

40%以上的门店进店客流没有添加导购企业微信，无法进一步触达
电商平台下单用户，没有扫包裹卡添加福利官企微，用户流失

2）如何记录客户信息，分层管理

每一条有效信息都需要被收集记录，填充至客户画像中，然后对具有相同属性的客户进行圈层划分，分层管理。

3）如何监管员工跟进客户情况

通常由“专属福利官”来负责与客户沟通交流，企业需要对员工跟进服务客户的过程进行监管，从而可以提高服务质量以及追溯客诉缘由。

4）如何精细化运营客户，提高复购

私域运营过程中需要对不同需求的客户制定对应的策略，不能只是进行粗糙的统一群发，这样不仅不利于转化，还会破坏与客户之间的关系。

零售SCRM解决方案

1）AI外呼+包裹卡诱饵，引流企微

线上下单客户：AI外呼+包裹卡

包裹卡作为电商的常见玩法，卡片内嵌渠道活码吸引用户加企微好友，但引流方式被动，效果甚微。

借助链卡AI外呼+包裹卡组合玩法，对于店内下单的用户，集中主动发起好友添加申请，辅以AI外呼营销系统，自动批量给用户拨打电话，提醒用户通过好友申请，同时引导客户留意包裹内福利卡添加客服领优惠券/红包。

实施效果：想比于单一包裹卡被动加粉，”AI+包裹卡组合“加粉率提升50%

进店流失客户：AI外呼+挂机短信

对于进店消费后离店客户，通过链卡AI外呼+挂机短信方式召回，集中批量呼叫用户告知“加企微领红包”活动，挂机后自动发送带“链接”短信，提示用户点击链接后扫码加企微，用户扫码加V路径短，流失少。

（链卡AI外呼-挂机短信设置后台）

2）搭建会员体系，分层运营

对于企业来讲，细分会员层级、体验权益升级、精准营销都将是用户营销的重点。分层运营用户的第一步就是搭建会员体系。

（企业标签分层体系）

链卡SCRM的企微侧边栏能通过“客户详情”快速查看和填写客户基础信息，包括：订单信息、客户标签、跟进记录、客户描述等，帮助导购了解用户的消费能力、到店频率与产品偏好；同时系统支持“自动打标签”，丰富客户画像；根据客户行为自动更新标签，如设置客户X天内查看过文章、分享行为等规则，将用户做分层管理与营销，促进客户复购或进店。