您查看的活动已结束

营运是项目的收益增值，不仅是巡场、商户管理、环境管理的基础日常工作。主力店的拳头战可以借力使力、热力地图可以三个月预警、客户满意度强化顾客忠诚度、智能大数据的系统化建设让团队能力升级。

2023年6月17-18日，赢商培训·公开课《商业地产营运盈利计划》即将在成都开讲。此次课程结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识，兼具境外成功经验与内地落地实操作法，提供一整套项目营运工具与心法。

课程收益

l 成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

l 揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

l 满满的学习内容，海量国内外标杆商业案例，借鉴性强：390个国内城市3,000个项目案例以及18个国家与地区800个境外城市案例分析，现场互动解析成功与失败原因。

l 课后附送全部课件、案例与照片（超10G）

课程对象

董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、招商总监、运营总监、营销策划经理、招商经理等开发商、商管公司的核心岗位人员；其他对此话题感兴趣的业内人士。

课程大纲

一、引言：当下商业地产市场现状 

二、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角     

商业地产本质：消费者忠诚度持续提高、商户满意度达标

1、何谓消费者与商户视角

   A）日本龙头百货伊势丹每月一万顾客的意见询问

   B）台湾百货每月路口的客群面貌记录

   C）柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子

   D）曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头

2、每季度2000人次消费者调研报告

三、消费者与商户经营法则的运用                                                                                    

商业地产三个核心问题：引流、留客、导流

四、大运营管理之道                                                                                     

大运营思维：所有业务部门协同，以商场现场一线的营运部门统筹指挥

1、主力店策略法则：持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户

2、客流热力图法则

3、预警体系法则

4、运营案例分享：六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

5、经营报表解读：日、周、季、月、年的运营重点报表

6、租金收缴率的平衡：短期收益与长期增收的多业务协同

7、日常巡场实施：四次巡场、巡场关注、六个楼管问题

8、日常的消费者拦访：20+2的季度报告与年度30个痛点优化

9、生活中心的建立：BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

五、优秀商业集团案例                                                                                     

六、客户满意度调研决定运营成熟                                                                                   

客户满意度：持续不间断收集消费者与商户满意度资讯作为经营调整依据

1、商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考

2、消费者满意度价值：忠诚度提升

3、商户满意度价值：合作意愿提升

七、客户服务管理升级                                                                                     

商业地产服务升级：成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估

1、服务一定有成本：专人专职专预算

2、服务反馈客户痛点：

3、服务是面对面现场的体验：

4、服务是必须可以评估：

八、开业后二次招商调整实施                                                                                     

    商场二次招调关键：依据商场生命周期、经营数据、跨部门协同的科学工作方法论

1、三个生命周期的二次招商调整

       A）培育期的调整：第二年的针对性业态调整，夺取换约租金跳跃

       B）成长期的调整：首要业态最佳组合、次要动线冷区处理、室内主题街的引进

       C）成熟期的调整：品牌等级的提升、30%上限的区隔品牌引进

2、基于大数据的调整

   A）招商人员的六技能：拓展计划、市场竞争、经营资讯、核心能力、商场需求、各业务协同

   B）立体化动线的依据：内外动线的判读与调整因应

   C）四象限品牌角色的工具：客流吸引与销售提升的交叉比对

   D）顾客店内痕迹的依据：业态与品牌排名、动线冷区的招商判别

   E）733法则的餐饮大调整：三业务部门的一场拳头战案例

   F）调整的指标追踪：1080新痕迹的确认、冷区活化、来店客流提升、店铺级客流变化、租金坪效提升

九、当下商场应对策略与落地实施 （2023年更新版）                                                                                       

    经营策略：保商户、填满铺、立基础、建制度

1、现有商户掌控

       A）商户经营摸底：专人专责梳理商户利润与成本，建立损益平衡标准线，将商户分级管理

       B）商户帮扶计划：提出租金减免计划，商户行销方案等，采周会议掌握效果与调整效率

       C）商户劝退标准：损益平衡线30%以下商户，一对一沟通劝退，保留日后合作关系

       D）商户预警制度：透过这个时期，建立日常商户经营预警扶持制度

2、新商户开发

   A）成立专责跨部门小组：店总经理召集，包括招商、营运、企划、财务、人力、物业等跨部门协同

   B）建立新商户资讯收集网络：专人专责搭配委外机构，每周收集品牌拓展线上公开资讯

   C）城市本地商户深度挖掘：全国连锁品牌思维调整为本地品牌落地主轴

   D）建立商户长期维系制度：面对市场复苏期长，建立可靠可倚赖商户维系制度

3、商场经营升温

   A）预算严谨与取舍：营销预算安排与销售淡旺结合，舍第一二季，预算主要用于第三四季

   B）异业合作资源开发与引进：启动长期异业合作，主动往外寻找需要场地与客流的合作方

   C）客流量提升为核心：将客流提升作为主策略，设定2019年与2022年二个对照目标

   D）经营系统优化：优化忠诚会员系统、客流系统、经营分析系统等，为此投入足够预算打基础

4、收益调整

   A）商户收益优先法则：保商户与满铺优先，年度成本预列租金减免，并采季度调整减免总金额

   B）调整三年租赁决策：梳理商户合同时间与三年招商调整计划，合理调整三年租赁决策

   C）季度调整弹性：因应市场混乱不可控，增加季度收益回顾会议，为商场团队保留经营弹性

   D）建立季度预算回顾制度：由半年度预算会议调整为季度回顾，并建立各部门因应制度

讲师介绍                                                                                         

张凯胜老师 赢商培训资深商业顾问

ü 曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管。外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域总部、国企北京金融街商业管理公司总部。

ü 实力操盘项目近百个。台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。

ü 台湾第一代商业地产团队。台湾METRO WALK国际购物中心筹备与开业经营团队。

ü 国内领先企业线上线下智能信息化商业操盘者。担任万达与龙湖大数据信息化建设与线上线上操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。

ü 受邀全国商业集团内训。长期担任台湾与内地各大企业内训导师，台湾培训机构认证讲师，并曾受邀多家商业集团内部高管培训，2020年与2021年曾服务以下商业集团与项目内训：包括星河商业集团、招商积余商业集团（原中航九方）、绿城商业集团、重庆融汇商业集团、华侨城欢乐海岸商业集团、厦门兆翔商业集团、天河城商业集团、华润华中区商业、长沙友阿商业集团、红星上海商业集团、龙光深圳商业、国瑞重庆商业、国泰重庆商业、印力深圳商业、正和郑州商业、中粮大悦城杭州商业、常州百货商业集团、海信商业集团、瑞安佛山商业、邯郸阳光商业集团、常州泰富商业集团、上海张江商业集团、杭州银泰、上海百联集团集团等。