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有人说：“假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西都高昂的价格购买这种能力。”

有效沟通，是和谐人际关系的基本要素。

想做好沟通，就要学会倾听，做好情绪管理，有效解决矛盾。

古语有言：私听使耳聋，私虑使心狂。

带着私心去听问题，就会关闭耳朵，带着私心去思考问题，就会使人心狂没有准则。

有效倾听，是建立和谐人际关系的关键。

真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正的沟通者会全身心聆听，不放过任何一个细节。

倾听不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中，所表达的言语信息和情感传递。

它体现了倾听者的教养和素质，也可以准确快速地了解对方内心的真实想法。

有效沟通是懂得倾听别人，并给予尊重，别人表达的时候，不随意否定别人，以免产生不必要的误会。

人人都会产生情绪，但并非人人都能管理情绪。

不同的情绪，会导致不同的沟通结果。

好的情绪下，沟通效果会事半功倍；坏的情绪下，沟通效果是制造麻烦。

高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通应该从心开始。

情绪不好，心里话会说不出来，真心话也听不进去，表达的内容往往会被扭曲和误解。

管理情绪首先要在情绪来时，对情绪有觉察，然后识别它，再使用技巧去控制它。

与人沟通，百分之七十是情绪，百分之三十是内容。做好情绪管理，可以帮助我们更有效地与人交往。

沟通，是成年人的社交必备技能。管理情绪，是成年人的必修课。

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