课程背景

企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程体系建设及组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

根据流程实践的结果显示，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。

业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。

宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理、数字化转型的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

参课对象

î 总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）

î 流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师）、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

课程收益

企业高层，收益如下：

1) 打开视野：顶尖企业成功背后的秘诀是什么，如何一步一个脚印建造属于你的商业帝国

2) 思维风暴：掌握端到端的思维方式，打开业务经营的全新视角

3) 找出落地战略的抓手：战略如何通过流程落地，实现战略目标

4) 突破变革瓶颈，激活组织：掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化高层管理人员变革管理的能力

5) 5）描绘业务蓝图，快速诊断业务短板：领会流程端到端和 结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法、工具和技巧

6) 6）学会建机制，建立流程管理自运转系统：提高流程管理能力

中基层管理人员或骨干，收益如下：

1) 学会搭架构：架构是业务能力的结构式表现，掌握架构规划能力，成为企业的军师与魔术师

2) 学会梳理核心业务流程：80%的问题都是流程设计导致，剩下是20%流程的执行问题，通过课程掌握流程设计和流程优化的方法、工具和技巧；

3) 找到降本增效的工作新思路：基于流程设计组织，提高标准化水平、提高人效

4) 参与工作坊，体验跨部门协作：掌握引导跨部门流程工作坊的方法、工具和技巧

主讲老师

陈志强博士

² 杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理中心专家委员会成员。拥有22年的流程管理和变革管理的实践经验。

² 曾担任某国内流程治理标杆公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位，并兼任公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了公司流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

² 进入咨询行业后，带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。陈博士为中国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。

² 陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

ü 入选“中国管理咨询业十大名家”

ü 深圳市管理咨询行业协会副会长

ü 清华大学企业高层经理培训课程特聘专家

ü EPROS产品委员会主任

Day1 战略驱动的流程变革—打造以客户为中心的流程化组织