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新商业 新场景 新服务 新体验 新价值！

服务创造利润，服务创造品牌，服务创造价值！

体验经济时代的核心是——服务

服务的核心是：发自内心帮助顾客解决问题，为顾客创造价值！

体验经济时代，商业让生活更美好！如何用价值赢得顾客的信任、青睐、追随和忠诚呢？

顺应时代和趋势所需，本次智乐零售商学院对服务课程再次做了升级和优化。重磅推出 “服务价值再造营”——激活服务里隐藏的增长曲线 的服务体验课程，带领企业学会改变思维，将服务价值、服务管理和客户体验提升到企业战略层次，再造服务机制和流程、同步顾客体验和员工体验，达到自上而下的赋能。

课程亮点：

1. 以全新视角重新定义服务管理和顾客价值，通过顾客价值创造，打造品牌内涵，实现利润增长；

2. 聆听日本五星级航空公司前服务高管对于“感动服务”的理解，了解如何建立“让一线员工为品牌代言”的企业文化和管理机制；

3. 体验“神秘顾客”，学习用顾客视角来检验企业服务水平，构建更加完美的顾客体验。

课程收获：

1. 理解体验经济下服务价值的迭代更新；

2. 明确高层管理人员在服务战略管理中的有所为和有所不为；

3. 掌握服务背后的逻辑思维和系统思维、顾客价值管理的整体框架；

4. 系统地学习服务管理的方法及落地机制和技巧，以全新视角优化服务流程；

5. 学习从战略层面建设企业服务文化的重要性及方法论。

受众对象：

零售行业和泛消费行业等企业的创始人、总经理、营运副总、培训负责人及门店中高层管理人员。

课程安排：

课程时间：2021年4月20日-21日，共2天

课程地点：北京

授课模式：课堂研修+案例分享+实操演练 导师引领学员进入服务场景，体验、审视企业的服务流程、环节和服务设计带来的顾客满意和不足并加以改善。

主办方联系方式

联系人：清盛 老师

座机：010-88114464  （工作日9:30~18:30）

手机：13001106859