Date and time
Sun, 30 Mar 2025 14:00:00 ～ Sun, 30 Mar 2025 18:00:00 (GMT +8)
Location
西湖区学院路77号黄龙国际中心B座12层 , HangZhou,ZheJiang
关于专题介绍
最近AI大模型发展迅猛，DeepSeek的新一代大模型V3和R1火出圈。在互联网行业不断追求“降本增效”的背景下，客服业务作为最适合大模型落地的业务，如何把大模型时代的技术红利应用到业务中？我们邀请了阿里、蚂蚁、字节专家和得物专家分享在智能客服落地过程的实践案例和经验总结，也希望通过技术沙龙，与行业专家、领导者和同行进行深度交流，分享心得体会，共同探索行业的最佳实践。
购票须知
1.报名方式：点击下方【立即报名】，审核通过后免费参与，如果没办法到现场，也可以锁定「得物Tech」视频号。
2.报名须知：凭活动行【电子票】验票签到入场
如果购票有疑问，请联系主办方：得物技术（请扫描二维码添加小助手微信）
议程安排
13:30-14:00 观众签到入场
14:00-14:15 主办方开场
14:15-14:55 《VOC用户体验平台分享》
得物App - 得物客服中台技术负责人 - 王夏飞
内容摘要：随着互联网电商的高速发展，用户体验提升已经被各大公司列为top级目标，可以说体验的好坏直接影响着公司的未来。如何通过洞察用户的全域声音，快速发现、定位和解决体验问题，成为了公司业务发展的重中之重。本次分享将主要介绍VOC（用户体验平台）在提升得物体验方面的经验历程，以及相关智能化能力的应用场景。
字节跳动 - 火山引擎扣子产品解决方案专家 - 栗家华
15:55-16:35 《AI驱动的人机协同服销》
蚂蚁集团 - 高级技术专家 - 谢静
内容摘要：24年外滩大会蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台蚁桥，借助大模型、金融智能等技术，和保险公司的专业服务相结合，在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式，本演讲围绕蚁桥Copilot助力保司实现全天候智能化展业的命题展开，探讨大模型在服销场景的落地。
得物App - 得物客服机器人技术负责人 - 忻成杰
内容摘要：售后服务是电商平台用户购物体验的重要组成部分，商品瑕疵判定又是其中的重要一环，直接影响退款、退货等售后核心业务流程。传统的人工瑕疵判定有着标准不统一、服务时效差、准确率不高等诸多缺点。在此背景下，对智能瑕疵判定的需求应运而生。本次分享围绕智能瑕疵判定的建设，介绍其技术探索路线以及在得物客服场景下的应用落地。
阿里巴巴集团 - 阿里云智能飞天实验室高级技术专家 - 黄庆伟
内容摘要：通过回顾智能客服市场需求与核心痛点，拉齐对智能客服的发展与挑战的认识；并通过对通义晓蜜的核心技术解析，来介绍如何应对这些挑战并解决其核心痛点。然后通过一些真实场景的应用，进一步阐述通义晓蜜在解决实际业务痛点问题中的思考。最后，展望&探讨未来可持续优化的方向，包括提升对话鲁棒性、扩展垂直领域适配能力，以及构建更开放的智能客服生态。希望通过本次分享，为大家揭示通义晓蜜在智能客服领域的技术创新与实践价值。
注：具体日程安排以现场为准
关于主办方& 客服技术团队
得物技术一直以"上海最好的技术团队"为目标，现已建立上海、北京、杭州、三地研发协同与管理机制，实现研发过程数据化、自动化；覆盖供应链、业务支撑、算法、前端等领域，是得物业务背后强有力的技术力量支撑。
得物技术部为有意分享的同学提供平台，就现有技术实战经验、研究成果定期举办沙龙分享与交流，营造浓厚的技术分享氛围，形成技术知识沉淀，打造学习型组织，提升技术影响力，拓宽技术同学的知识面，探寻自己的职业发展方向。
技术创造价值，得物技术旨在吸引有才华的工程师，共同开创一番事业，一起共创未来。
客服技术团队介绍
得物客服技术，负责得物集团下得物、95分、识货业务的客服技术支撑，包括在线、热线、工单、赔付、在线机器人、工单机器人、坐席辅助、VOC用户之声、舆情、质检、生产力等系统开发建设。部门致力于为用户提供极致服务体验，为客服提供更高服务质量和效率，并通过高可用、高并发、高性能、可扩展的架构设计和AI智能驱动持续输出技术价值。
点击 “我要报名”按钮，填写资料报名确认~
注：活动信息最终以现场交付为准，如有疑问请联系主办方，谢谢
线下参会指引
3月30日（本周日）线下参会的小伙伴，请收下你的路线提醒：
地铁出行：
建议导航地址：黄龙国际中心写字楼B座
10号线&19号线文三路站G口出
详情如图：
或者：
开车出行
建议导航地址：黄龙国际中心写字楼B座
-商圈A-B座商店消费1元以上，凭消费小票，可免费停车2小时。
-操作流程：微信小程序黄龙中心K-Lab ➡️ 拍照积分，兑换积分后，离开前在小程序内进行停车缴费即可，每人每天只能兑换一辆车，限时2小时，超过2小时后每小时收费10元，上限100元封顶。
详情如图：
Event Inquiry
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If any issues or disputes arise during the event participation, both parties should communicate amicably and may contact Huodongxing for assistance
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