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课程主题一：

《GB/T 36688-2018设施管理术语》

第一章：设施管理的基础

1. FM国际标准和国家标准

2. 设施管理的重要性和定位

3. 国内设施管理标准化

第二章：设施管理的术语

1. 基本概念

2. 术语分类

分组讨论：FM整合性/设施管理相关方

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课程主题二：

《GB/T 40059-2021设施管理战略寻购和协议制定指南》

第一章：破题

1. FM服务对象与目标

2. 寻购与采购差别

第二章：设施服务 寻购战略

1. 寻购战略须与需求组织的业务战略保持一致

2. FM角色在寻购战略制定层面的作用

第三章：设施服务 寻购过程

1. 寻购过程流程图（总览）

2. 确定服务水平

3. 别和分析当前和未来的需要和期望，并转化为需求

4. 选择服务交付方案

第四章：设施服务 供应

1. 内部服务供应

2. 外部服务供应

第五章：服务采购与FM协议

1. FM协议的主要特征及常见考虑因素

2. FM协议的准备和制定过程

第六章：服务供应绩效测量

1. 如何确保测量的有效性

2. 测量的输出和应用

第七章：合适的伙伴+科学的协议=FM的成功交付

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课程主题三：

《GB/T 40046-2021设施管理质量评价指南》

第一章：与质量评价有关的核心概念回顾

1. 需要-要求-需求

2. 服务水平SL与服务水平协议SLA

3. 特性/指标

第二章：服务交付

1. 策划交付

2. 执行交付

3. 终止交付

第三章：测量与评价

1. 建立测量体系

   讨论：设计测量体系所需考虑的要素？/质量评价指标如何选择？

2. 测量体系设计

3. 指标的选定原则

4. 指标的属性

5. 指标的范围与类别（组织基本活动指标、设施服务或设施产品指标、公共责任/安全责任/环保责任指标、财务指标）

6. 服务供应商绩效常见指标

第四章：改进

1. 如何分析差距

2. 如何纠正不符合项并持续改进

总结：设施管理质量评价要点总结

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课程主题四：

《GB/T 36689-2018设施管理交底一般要求》

第一章：设施管理交底的概念，内容和重要性——“交底”术语

1. 交底文件的内容要全面和充分

2. 交底文件要准确反映相关方的真实需求  

第三章：如何计划、编制需求说明和功能交底文件

1. 设计可行性研究评价

2. 设计深化和变更

第四章：如何组织和完善一份合格的运行维护交底文件——国标中几点几标注下

1. 运维的要求明确/细化

2. 竣工信息整合/使用/维护

第五章：设施管理交底两个案例分享

• 案例１、内装修项目交底

• 案例２、新建建筑项目交底

第六章：前介

1. FM前介原因

2. FM前期介入三个阶段

3. FM前介不同阶段考虑因素

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课程主题五：

ISO41001《设施管理 管理体系要求及使用指南》简介

1. ISO41001制定背景

2. ISO41001带来的价值

3. ISO41001的基本结构和理解

4. 成功实施ISO41001的关键